Comme dans la plupart des secteurs d’activités, l’intelligence artificielle apporte son lot d’interrogations pour les relations presse et médias. L’intelligence artificielle représente-t-elle une menace pour les chargés de relations presse ? Quelles sont les nouvelles opportunités offertes par l’intelligence artificielle pour les relations presse et médias ? Gwendal Cosson, consultant en intelligence artificielle au service de la communication multimédia, partage son expertise et sa vision dans cet article en présentant l’enjeux principal de l’IA dans l’univers des relations presse et les solutions concrètes qu’elle offre.
Gwendal Cosson, prestataire et formateur en intelligence artificielle au service de l’entreprise.
Relations presse et intelligence artificielle : un enjeu fondamental
Comme son nom l’indique, les relations presse sont avant tout une histoire de relations humaines. Cela induit une valeur fondamentale que possède une agence de relations presse ou un chargé de relations presse est son réseau de relations humaines professionnels dans l’univers des médias presse ou influenceurs. Dans l’univers des relations presse, un professionnel ou une agence de relations presse a pour valeur principale son réseau de contacts, que ce soit les rédactions, des journalistes ou les influenceurs. C’est notamment la construction et l’entretien de ce réseau qui contribue à l’efficacité d’une agence ou d’un chargé de relations presse. L’intelligence artificielle peut-elle impacter la qualité du réseau d’une agence ou d’un chargé de relations presse ? La réponse est oui.
Mais de quoi parle-t-on lorsque l’on parle d’intelligence artificielle dans l’univers des relations presse et média ? Le terme “intelligence artificielle” a tendance à être galvaudé. L’intelligence artificielle ne se limite pas à l’IA générative et ses outils comme ChatGPT, Claude, Midjourney, Dall-E ou Synthesia. L’intelligence artificielle est un concept visant à donner la capacité aux machines d’imiter le fonctionnement du cerveau humain. Ainsi, l’intelligence artificielle dans le monde des relations presse prend en compte l’IA générative mais également les interfaces de programmation d’application sur mesure (API) et par la même occasion l’exploitation et le traitement des données. L’intelligence artificielle au service des relations presse et média va bien au-delà de l’exploitation de ChatGPT pour rédiger un communiqué de presse. L’intelligence artificielle au service des relations presse a été démocratisée avec ChatGPT mais elle existe depuis des décennies dans le secteur.
Relations presse et intelligence artificielle : des solutions
L’intelligence artificielle se matérialise par des outils et des méthodologies permettant d’exploiter l’abondance des données et la puissance des machines pour générer de la valeur ajoutée. Cette dernière peut prendre différentes formes. L’intelligence artificielle permet aux chargés de relations presse de résoudre des problèmes plus ou moins complexes, d’améliorer la productivité et de générer de nouvelles opportunités d’affaires. Toutefois, il est essentiel de positionner l’intelligence artificielle comme un concept assistant les ressources humaines et non pas comme un concept remplaçant les responsables et chargés de relations presse. En effet, l’intelligence artificielle n’est rien sans l’humain puisqu’elle est alimentée, paramétrée et surtout guidée par l’homme.
L’intelligence artificielle au service du traitement de l’information des relations presse
La valeur ajoutée des agences et chargés de relations presse a fortement évoluée à l’ère du digital. Les relations presse ne doivent pas se limiter à la création de contenus éditoriaux pour des marques et leur diffusion sur des médias. Les opérations de relations presse et médias permettent de générer et capter des données et datas précieuses autant pour les professionnels des relations presse que pour les marques avec lesquelles elles collaborent.
Toutes les données générées via les actions digitales permettent de traquer avec exactitude les audiences et leur profil exact. Aussi, les opérations de relations presses stratégiques permettent l’obtention de bases de données comme les adresses mails ou les numéros de téléphones qui représentent de potentiels futurs clients pour les marques. L’intelligence artificielle permet de capter ses données, de les traiter et de les analyser. Cela permet aux agences et chargés de relations presse de proposer une nouvelle valeur ajoutée pour leurs clients au-delà de la valeur de leur réseau et de la qualité de leur contenu éditoriaux. Cela grâce à la restitution de rapports plus détaillés et complets et surtout grâce à la restitution des datas d’audience que l’intelligence artificielle peut interpréter grâce aux statistiques récoltées. Déployée sur les médias, réseaux sociaux et moteurs de recherche, l’intelligence artificielle peut également assurer la veille opérationnelle des campagnes de relations presse et média.
L’intelligence artificielle au service de la production des relations presse
Pour les agences de relations presse, l’intelligence artificielle permet donc d’améliorer la productivité. Les outils d’intelligence artificielle peuvent également permettre de construire automatiquement des stratégies de relations presse et média. Connectée au CRM de l’agence, une API alimentée par l’intelligence artificielle peut éditer une stratégie de relations presse et média selon les standards de l’agence. Bien entendu, le document généré par la machine devra être affiné par un responsable de relations presse. Toutefois, le gain de temps peut s’avérer conséquent puisque la ressource humaine n’a plus qu’à affiner un travail prémâché par la machine.
Avec les outils d’intelligence artificielle générative, il est possible de produire mieux et plus vite. Ainsi, un communiqué de presse peut être édité et illustrés en 2 minutes lorsque la méthodologie d’exploitation de l’intelligence artificielle est définie, que les outils d’IA sont convenablement paramétrés et que les prompts sont construits.
Restitution des réunion orales à l’écrit, résumés des entretiens, traduction des communiqués de presse, conversion des formats de contenus éditoriaux du (texte/image/son/vidéo), édition de support de présentation automatique, réponses automatiques aux mails, gestion des plannings ou gestion de projet, il existe un nombre de tâche innombrables pouvant être assurées ou assistées par l’intelligence artificielle pour les agences et chargés de relations presse.
L’intelligence artificielle au service de l’enrichissement et l’entretien du réseau agences et chargés de relations presse
Pour les agences de relations presse, l’intelligence artificielle permet donc de résoudre des problèmes complexes. En ce qui concerne l’enrichissement du réseau des agences, les API d’intelligence artificielle permettent désormais de trouver et de qualifier des contacts presse et média en ligne. Bien paramétrée, l’intelligence artificielle peut ainsi restituer de véritables bases de données d’éditeurs de médias, de rédaction et de journalistes. L’intelligence artificielle permet de maintenir à jour les bases de données RP que l’obsolescence dévalorise.
L’intelligence artificielle pour prospecter et capter des clients
La prospection commerciale pour les professionnels et agences de relations presse représente un enjeu important pour la pérennité de leur entreprise. Pour qu’une agence de relations presse ou qu’un chargé de relations presse puisse se développer, il faut générer du chiffre d’affaires. Il faut donc vendre des prestations de relations presse ce qui nécessite de fidéliser les clients existants et d’en conquérir de nouveaux. Pour les agences de relations presse, l’intelligence artificielle permet donc de générer de nouvelles opportunités d’affaires. Edition de contenus multimédias, Référencement naturel (SEO), réseaux sociaux (SMO), e-mail marketing, marketing d’influence, publicités payantes, l’intelligence artificielle permet aux agences de relations presse de communiquer à moindre coût en ligne pour gagner en visibilité et en crédibilité afin de se positionner comme référent sur son secteur et son positionnement d’agence ou de chargé de relations presse.
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