Facebook, réseau social toujours plus puissant !

Facebook a connu quelques déboires lors de ces deux dernières années. Ces derniers n’ont pas affecté la popularité de ce réseau-social en France et dans le monde comme vous avez pu le constater précédemment. En France, Facebook représente 35 millions d’utilisateurs actifs en 2019. Forcément, un réseau social avec autant d’audience attise les intérêts de développement commerciaux pour les professionnels. Découvrez deux méthodes pour trouver des prospects et clients grâce à Facebook. La première solution est la promotion gratuite de votre affaire grâce à la stratégie de communication multimédia. La seconde nécessitera de dépenser un peu d’argent avec la régie publicitaire Facebook Ads. On vous explique comment trouver des clients grâce à Facebook en détails.

Facebook trouver client

Trouver des clients grâce à Facebook, différentes méthodologies !

Trouver des clients « gratuitement » grâce à Facebook

Il est possible de générer des clients « gratuitement » grâce à Facebook. Le terme « gratuitement » est entre guillemets puisque bien qu’il n’y ait pas besoin de dépenser le moindre centime en publicité, il est tout de même nécessaire d’investir du temps et le temps c’est…

Lorsque l’on pense communication multimédia, il est nécessaire de considérer Facebook comme tout réseau social : il s’agit d’un support de communication digitale pour booster des contenus éditoriaux.

La communication multimédia performante est l’art de déterminer, de réaliser et diffuser le bon message à la bonne audience cible via les bons médias digitaux (contenus éditoriaux 2.0 inspirants mettant en œuvre l’image fixe ou animée, le son, le texte et l’hypertexte) et par les bons vecteurs de visibilité numériques (référencement naturel SEO, référencement payant SEA, e-mailing, réseaux sociaux dont Facebook, relations médias, affiliation, publicité digitale) en toute complémentarité. Cela afin de générer un trafic qualifié, de le convertir, le fidéliser et de générer du chiffre d’affaire via un outil numérique optimisé (site internet, application, produit en ligne ou logiciel). La communication multimédia performante base sa réussite sur des méthodes de marketing et webmarketing telles que la planification multimédia, l’inbound marketing, le marketing d’influence, le lead nurturing, le personal branding ou le growth hacking par exemple. Un ensemble de logiques et de techniques qui créées une synergie et un cercle vertueux grâce à la data qui est savamment paramétrée, analysée et exploitée.

La stratégie Facebook pour trouver des clients

Initier une démarche de prospection et d’acquisition clients via Facebook nécessite de définir une stratégie pour vos différents réseaux sociaux en y intégrant naturellement Facebook.

Définir une stratégie Facebook, c’est :

  • Déterminer les objectifs que vous souhaitez réaliser.
  • Identifier votre audience cible sur Facebook et en faire des personas.
  • Détecter la présence, l’activité et l’engagement de votre audience cible sur Facebook (si vos prospects et clients n’utilisent pas Facebook, inutile de vous lancer sur Facebook).
  • Déterminer vos concurrents et leur stratégie de développement Facebook.
  • Rechercher les pratiques et tendances qui marchent sur facebook pour votre secteur d’activité et annexes.
  • Définir un planning éditorial de contenus digitaux à diffuser pour animer votre page Facebook.

Bien qu’il soit possible d’utiliser uniquement Facebook pour trouver des prospects et des clients, il est dans la plupart des cas plus bénéfique d’exploiter des supports numériques annexes (site internet ou application par exemple) pour capitaliser au mieux sur ce réseau social. Facebook doit être utilisé comme une passerelle de votre compte Facebook vers votre site web ou votre magasin.

Un support numérique permet en effet de travailler plus précisément votre stratégie de captation et de maturation des prospects et des clients. Le site internet ou l’application ont pour vocation de capter le trafic générer grâce à Facebook et de le convertir. Pour cela, il est judicieux de définir et mettre en ligne des pages d’atterrissage ayant pour vocation de transformer vos prospects Facebook en clients. Un support numérique permet également de capter des données analytiques ainsi que de la data comportementale pour réorienter au besoin votre stratégie de captation et de conversion de votre audience cible.

Le site internet ou l’application doit être la pierre angulaire de vos actions Facebook pour trouver des prospects et les convertir en clients. Surtout, cela permet d’activer d’autres vecteurs de visibilité webmarketing comme le référencement naturel SEO, l’e-mailing ou l’activation d’autres réseaux sociaux). Votre support digital doit donc être pensé pour convertir au mieux votre trafic Facebook avec une mise en avant des objectifs que vous souhaitez atteindre (vente, formulaire de contact, demande de devis, appel téléphonique). Ces objectifs peuvent également être mis en avant sous forme de bouton d’action sur votre page Facebook.

Fédérer vos prospects en enrichissant et animant votre communauté sociale

Premier objectif pour générer des prospects et les transformer ensuite en client grâce à Facebook : fédérer et animer votre communauté sociale Facebook. Il faut savoir faire mûrir un prospect pour le convertir en client. Pour cela, il faut lui offrir un contenu éditorial de qualité. Ce dernier doit vous permettre de vous imposer comme l’acteur de référence dans votre activité en résolvant par le contenu éditorial des problématiques pouvant être rencontrer par votre audience cible. Vous pouvez exploiter des outils de générations de données pour déterminer les problématiques de votre audience cible.

Avec un seul contenu éditorial diffusé sur votre support numérique, il est donc possible de multiplier les vecteurs de visibilités webmarketing pour les diffuser. Par exemple, avec l’article que je rédige actuellement, je pourrai potentiellement capter des visites via les moteurs de recherche (référencement naturel), transmettre à ma base de données mailing ce contenu via une newsletter et partager ce contenu sur Facebook, le partager sur Facebook, Linkedin et Twitter ! Un excellent moyen de créer une synergie de visibilité.

Mais comment partir de zéro si votre page ne possède aucune communauté de fans Facebook ? Il existe de nombreux moyens pour créer une communauté Facebook en partant de zéro. Toute organisation possède des clients, collaborateurs ou fournisseurs qui lévitent autour de l’environnement de votre entreprise. Sollicitez-les pour qu’ils deviennent les premiers membres de votre communauté sociale. Aussi, toute organisation possède une base de données e-mailing. Il est possible d’exploiter cette base de données e-mailing et de proposer à ces membres d’adhérer à votre nouvelle communauté sociale.

Comme tout réseau social, Facebook est un réseau social qui s’anime. Il faut donc soumettre à votre audience cible des publications interactives qui favorisent les échanges. Cela permet aux internautes de s’approprier votre organisation en donnant un avis, en répondant à un sondage ou en commentant une création par exemple.

Idées pour trouver des prospects et les transformer en clients via Facebook :

  • Le newsfeed Facebook (fil d’actualité), c’est 40% du temps passé sur Facebook, adoptez une fréquence de partage d’informations relativement soutenue.
  • Créez un groupe pour fédérer une audience cible sensible à votre domaine d’activité.
  • Multipliez les événements, créez et partagez-les via Facebook en invitant les membres de votre communauté.
  • Contribuez à la viralité d’autres comptes dont les domaines sont similaires à votre domaine d’activité pour favoriser les interactions.

Métamorphoser vos prospects en clients via Facebook

Pour exploiter judicieusement Facebook afin de générer des prospects et des clients, il est donc essentiel de produire des contenus éditoriaux 2.0 à forte valeur ajoutée. Contenus rédactionnels, photos, vidéos, infographie, il est nécessaire de proposer une expérience de consommation de contenus ludiques à votre audience cible.

Facebook est un réseau social, il faut donc favoriser la production de contenu viral.

Le contenu viral est :

  • Soit un contenu de qualité avec une forte valeur informative pour l’audience cible.
  • Soit un contenu agissant sur la perception émotionnel (contenu émouvant ou drôle par exemple).
  • Soit un contenu qui propose un bénéfice à l’internaute (jeu concours).

Toute publication sur Facebook doit valoriser une notion d’interactivité pour favoriser l’action de votre audience cible (like, partage ou adhésion à la communauté).

Le concept viral des réseaux sociaux et de Facebook permet aux contenus de qualité de gagner en visibilité en touchant des personnes qui ne connaissent pas votre organisation grâce aux likes et aux partages ce qui va permettre à un public qui ne vous connait pas de voir vos contenus éditoriaux.

Il n’y a pas de miracle pour trouver des prospects et clients gratuitement sur Facebook, il faut un contenu éditorial à forte valeur ajoutée qui agit comme l’essence qui enrichie votre communauté sociale et son engagement.

Séduire des prospects grâce à la diffusion de contenus est la stratégie la plus pérenne pour trouver des clients via Facebook. En effet, vous ne dépensez pas un euro sur la régie publicitaire Facebook Ads. Vous capitalisez sur des contenus éditoriaux bénéfique pour toute votre stratégie de communication digitale et webmarketing.

Trouver des clients avec la publicité Facebook Ads

Comme toute entreprise, Facebook favorise la visibilité des annonceurs qui ont recours à sa régie publicitaire, en l’occurrence Facebook Ads. Facebook Ads permet de diffuser des publicités ciblées auprès de votre audience cible.

Le travail stratégique que vous avez réalisé au préalable vous permet de cibler facilement les profils que vous voulez solliciter pour paramétrer vos campagnes Facebook Ads. Vous pouvez facilement sélectionner l’âge, la zone géographique, la profession, le niveau d’étude, le statut marital ou les centres d’intérêts de l’audience cible que vous voulez toucher. Il vous faut simplement renseigner les caractéristiques de chacun de vos personas.

Exemple de campagne pour trouver des clients via Facebook

Vous pouvez créer une campagne relativement simple pour tester la pertinence de Facebook Ads pour trouver des prospects et clients via Facebook Ads. Aucun professionnel ne peut assurer la réussite d’une campagne Facebook Ads. La phase de test est indispensable.

Par exemple, si je souhaite attirer de nouveaux clients en point de vente grâce à Facebook :

  1. Créer une annonce attractive « Jusqu’au 10 novembre 2019, 10% de REMISE sur la nouvelle collection de bijoux automne/hiver sur présentation du CODE CONFIDENTIEL : BIJOU10 » accompagnée d’une image ou d’une vidéo attrayante.
  2. Je diffuse ma campagne auprès de ma cible (femme 30-40 ans, ville du magasin, centre d’intérêt : mode).
  3. Fixer un budget test de 100€.
  4. Surveiller les résultats.

Cette campagne peut permettre au commerce de gagner en notoriété localement (Il est fort probable que des personnes prennent connaissance de l’existence du commerce et ne s’y rendent qu’après l’offre commerciale comme à Noël par exemple), d’augmenter la communauté sociale et d’attirer concrètement des personnes en magasin.

Aussi, anticipez les besoins de votre audience cible. Pour la Saint-Valentin par exemple, créez une campagne à destination des hommes pour leur donner des idées de cadeaux à offrir avec un bijou que vous vendez et incluez à votre annonce une offre limitée et le tour est joué. Invitez les internautes à liker une page sur une campagne, invitez les internautes à découvrir une nouvelle collection sur une autre campagne.

Autre exemple pour trouver des clients via Facebook pour une audience cible professionnelle cette fois :

  1. Déterminer le contenu éditorial le plus populaire (qui a généré le plus de likes, de commentaires et de partages)
  2. Créer une campagne Facebook Ads auprès de votre audience cible.
  3. Surveiller les résultats.

Pour des opérations de captation clients, la promotion de contenu informatif est particulièrement performant. Il faut savoir donner pour recevoir !

Il est judicieux de créer plusieurs campagnes pour investir plus de budget sur les campagnes lucratives et stopper les campagnes peu performantes.

Facebook Ads vous permet de réaliser de la publicité remarketing. C’est-à-dire qu’un internaute ayant visité votre site internet peut voir apparaître une publicité mettant en avant votre produit ou votre service. Cela permet de rappeler à l’internaute que vous pouvez lui proposer une solution à l’une de ses problématiques après qu’il ait visité votre site. Cela nécessite une intervention technique en intégrant un pixel Facebook dans le code source de votre site internet pour identifier les internautes qui sont passer par votre site avant de se rendre sur Facebook.

Trouver des prospects et des clients avec Facebook de façon rentable !

Le réel défi pour trouver des prospects et clients grâce à Facebook est mettre en place des actions rentables. Pour cela, il est possible d’obtenir des statistiques via Facebook Ads sur les performances de vos campagnes Facebook Ads. Comme nous l’avons vu précédemment, le fait de posséder un site internet permet de traquer plus précisément le comportement d’un internaute provenant de Facebook. Cela grâce à un outil d’analyse comportementale de l’audience comme Google Analytics. Vous pouvez ainsi savoir concrètement combien de prospects et de clients génère le trafic Facebook et par conséquent déterminer précisément la rentabilité de vos campagnes.

Il peut être intéressant de coupler des campagnes Facebook Ads à une diffusion de contenus régulière pour trouver plus rapidement des prospects et clients via Facebook. En effet, Facebook Ads peut vous permettre de connaitre rapidement les attentes et les besoins de votre audience cible. Des besoins auxquels vous pouvez répondre via des contenus éditoriaux complets. Surtout, la communication multimédia se doit d’être ludique pour vos internautes. Soyez donc créatifs et varié dans vos messages.

Vous avez aimé cette réflexion pour trouver des prospects et clients via Facebook ? n’hésitez pas à le partager dans votre fil d’actualité ou à le commenter 😊 !

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