Prestataire e-réputation : qui choisir pour votre image de marque en ligne ?

Lorsqu’une organisation comme une entreprise, une association ou une institution a recours à des services d’e-réputation, elle doit trouver un prestataire qui maîtrise et sait appliquer les techniques et méthodes relatives à ce concept. Le marché de l’e-réputation recense plusieurs profils de prestataires pouvant assurer des services d’e-réputation. Gwendal Cosson, consultant en e-réputation, explore pour vous le marché de l’e-réputation et présente les prestataires qui le composent. Ce spécialiste de l’image de marque des entreprises en ligne apporte aussi son expertise et son expérience pour vous aider à sélectionner le prestataire le plus adapté à vos besoins.

L’agence d’e-réputation, le maillon fort ?

L’e-réputation est un concept qui nécessite de maîtriser des méthodologies et des technologies spécifiques. Globalement, l’e-réputation doit permettre d’améliorer continuellement l’image de marque d’une entité comme une entreprise, une marque, un produit, un service, une association, une institution ou même une personne partout sur le web. Cela touche notamment les moteurs de recherche comme Google qui référencent les résultats de sites internet et les réseaux sociaux. L’objectif de l’e-réputation est de contribuer au développement et à la pérennité de l’organisation. Pour une entreprise par exemple, une bonne e-réputation permet d’améliorer le taux de conversion et le chiffre d’affaires. En effet, des mentions positives en ligne visibles par les internautes sur les supports de communication multimédias de l’entreprise mais surtout sur des sites internet et réseaux sociaux tiers contribuent à rassurer les prospects pour les convertir plus facilement en clients. De même, une bonne e-réputation consolide la légitimité et la crédibilité perçue par les collaborateurs, fournisseurs ou encore les investisseurs. Au final, une bonne image en ligne se traduit par une bonne notoriété. Une bonne e-réputation, grâce à l’édition et la diffusion de contenus éditoriaux positifs permet aussi de toucher de nouveaux prospects et clients. Au-delà de l’image perçue sur le web, l’e-réputation est donc bénéfique pour l’acquisition d’audience, la conversion, le chiffre d’affaires.

Il faut donc bien comprendre que l’e-réputation est une spécialité à part entière ce qui induit qu’elle doit être gérée par un spécialiste du domaine. Il n’existe que deux prestataires spécialistes de l’e-réputation : les agences d’e-réputation et les consultants en e-réputation.

Les agences d’e-réputation sont des structures qui recensent plusieurs spécialistes de l’e-réputation. Les consultants en e-réputation sont des experts qui travaillent à leur compte.

Les prestataires avec une spécialité e-réputation

Sur le marché de l’e-réputation, on retrouve également d’autres entités qui proposent dans leur offre de services, une prestation d’e-réputation parmi d’autres :

• Les agences webmarketing qui sont spécialisées dans le développement de la visibilité et du chiffre d’affaires des organisations en ligne.
• Les agences de marketing qui sont spécialisées dans le développement de la visibilité des organisations.
• Les agences de communication qui sont spécialisées dans le développement de l’image de marque des organisations.
• Les agences web qui sont spécialisées dans la création de supports de communication multimédia comme les sites internet ou applications.
• Les agences de relations presse qui sont spécialisées dans les campagnes de relations presse.
• Les agences de relations médias qui sont spécialisées dans les relations médias et d’influence.

Les missions du prestataire en e-réputation

Il existe autant de missions pouvant être réalisées par un prestataire en e-réputation qu’il existe de problèmes d’e-réputation. Par exemple, une entreprise peut vouloir supprimer des mentions négatives à son sujet sur Google, une entreprise peut vouloir améliorer son image de marque en ligne pour développer sa notoriété ou une entreprise peut vouloir mettre en place des opérations de relations presse et média pour améliorer sa couverture médiatique. Justement, la valeur ajoutée d’un prestataire en e-réputation est d’identifier les méthodologies et technologies pour résoudre un problème d’e-réputation. Pour cela, le prestataire s’appuie généralement sur un audit d’e-réputation, une stratégie d’e-réputation et un plan d’action d’e-réputation. L’audit d’e-réputation permet d’identifier les points faibles et points forts de l’e-réputation de l’entité. La stratégie permet de définir les tenants et aboutissants de l’e-réputation qui permettent de construire un plan d’actions.

Pour mener à bien sa mission et améliorer la perception d’une organisation en ligne, le prestataire en e-réputation peut donc éditer et diffuser du contenu éditorial en ligne. L’édition et la diffusion de contenus éditoriaux ou de contenu de marque jouent un rôle crucial dans la création d’un univers de marque distinct et reconnaissable. En enrichissant les réseaux sociaux et les moteurs de recherche avec des contenus éditoriaux valorisants, les entreprises peuvent exploiter efficacement leurs supports de communication multimédia ainsi que les médias tiers comme la presse en ligne, les blogs thématiques ou les réseaux sociaux. Lors de ces actions, le prestataire en e-réputation peut exploiter diverses stratégies, comme le personal branding et le storytelling. Le personal branding permet de tirer parti de la notoriété des dirigeants ou des figures influentes au sein de l’entreprise, tandis que le storytelling crée une histoire de marque captivante.

Ensuite, le prestataire en e-réputation peut assurer la captation et la publication d’avis clients positifs sur des plateformes en ligne sélectionnées, telles que la fiche établissement de Google, qui jouent également un rôle essentiel. Cette approche ne se limite pas à la simple collecte d’avis ; elle comprend une gestion active des plateformes d’avis pour optimiser l’impact positif de ces témoignages.

Par ailleurs, les relations presse et médias offrent une opportunité d’accroître la crédibilité et la légitimité d’une organisation dans son secteur. Que ce soit à travers des articles de presse, des reportages vidéo ou des podcasts, une couverture médiatique positive renforce la réputation de l’entreprise. Ces actions nécessitent de mettre en place des campagnes de relations presse pour obtenir des retombées presse positives qui améliorent l’image de marque de l’organisation.

Le marketing d’influence est une autre stratégie clé, permettant de nouer des partenariats avec des personnalités influentes qui engagent leur communauté à travers des activités telles que des tests de produits, du co-branding ou des opérations clients mystères digitales. L’affiliation est également une composante importante des stratégies mises en place par les prestataires en e-réputation.

La gestion de la réputation en ligne implique aussi la modération des mentions négatives, en limitant leur visibilité ou en prenant des mesures juridiques pour leur suppression si nécessaire. En parallèle, l’exploitation des mentions positives, que ce soit via des articles de presse ou des avis clients favorables, contribue grandement au rayonnement de la marque.

La veille stratégique est indispensable pour capturer les mentions de l’organisation, qu’elles soient positives, neutres ou négatives, permettant une réaction appropriée et leur utilisation par les prestataires d’e-réputation judicieuse .

Le suivi et l’analyse des résultats sont cruciaux pour évaluer l’efficacité des stratégies d’e-réputation, permettant aux entreprises de mesurer l’impact de leurs actions et d’ajuster leur approche en conséquence.

Enfin, la formation en e-réputation est essentielle pour équiper les ressources humaines de l’entreprise avec les connaissances nécessaires pour naviguer dans le domaine complexe de l’e-réputation. Cela encourage non seulement une meilleure compréhension des enjeux mais aussi un engagement plus fort des employés dans le renforcement de la présence en ligne de la marque.

Un bon prestataire en e-réputation doit donc être en mesure de mettre en place ces différentes actions. Logiquement, un prestataire en e-réputation doit maîtriser les leviers de visibilité du web comme le référencement naturel SEO, le référencement payant SEA, le community management et l’e-mail marketing pour exploiter tout le potentiel de visibilité du web.

Choisir le bon prestataire en e-réputation

Il serait présomptueux de dire qu’une entité soit plus pertinente qu’une autre pour assurer une prestation en e-réputation. Pour choisir un bon prestataire en e-réputation, il faut donc sélectionner le bon profil selon certains critères. Tout d’abord, choisir un prestataire en e-réputation, c’est avant tout vérifier la réputation en ligne de ce dernier. En effet, un prestataire en e-réputation qui ne possède pas une bonne e-réputation n’est pas forcément crédible. Vous pouvez vérifier sur les moteurs de recherche le nom de l’agence ou du consultant en e-réputation pour vérifier son pédigré. Cela passe par la vérification des avis clients qui ont fait appel à ses services et par la vérification de ses références. Les avis clients témoignent d’une part que le prestataire en e-réputation sait mettre en pratique des actions d’e-réputation et surtout qu’il a su apporter satisfaction à ses clients. D’autre part, les références servent à vérifier que le prestataire en e-réputation traite bien régulièrement des problématiques d’e-réputation. Surtout, cela vous permet de vérifier les résultats obtenus suite aux missions menées par le prestataire en e-réputation. Si vous ne trouvez pas d’avis ou de références clients concernant un prestataire en e-réputation, cela traduit une faible notoriété donc une probable faible maîtrise des technologies et méthodologies d’e-réputation.

Les avis de l’agence d’e-réputation Agence.Média sur Google.

Trouver le bon prestataire en e-réputation, c’est donc avant tout une histoire de compétences, mais c’est aussi une histoire de budget. Évidemment, chaque problématique d’e-réputation est différente et peut nécessiter des moyens plus ou moins conséquents selon l’ampleur du projet. Toutefois, il est possible de vérifier l’attractivité du tarif proposé par un prestataire en e-réputation. En moyenne, une agence d’e-réputation facture 100€/HT par heure d’intervention. Ainsi, lorsque vous recevez le devis proposé par un prestataire en e-réputation, n’hésitez pas à lui demander le temps de travail estimé pour le projet d’e-réputation et le détail des autres dépenses pour vérifier la cohérence de son offre.

Vous savez désormais comment choisir un prestataire en e-réputation. Il ne vous reste plus qu’à choisir Gwendal Cosson !