Agence e-réputation : l’expertise du consultant Gwendal Cosson !

Gwendal Cosson, est un consultant expert en e-réputation depuis 2014. Il a accompagné plusieurs centaines d’entreprises pour diverses missions en rapport avec l’e-réputation et la gestion de l’image de marque des organisations, entreprises et professionnels. En tant que spécialiste de l’e-réputation, Gwendal Cosson à mener différentes actions permettant d’assurer de la gestion de crise, du paramétrage de veille, de la définition stratégique et de la production d’actions d’e-réputation et la gestion de l’image de marque du professionnel. Gwendal Cosson vous présente Agence Média, une organisation spécialiste de l’e-réputation pour les organisations professionnelles. Il partage sa vision de l’e-réputation, son expérience et son expertise dans ce domaine.

Quel est le parcours de Gwendal Cosson, consultant en e-réputation au sein d’Agence Média ?

J’ai débuté sur internet en 2013, après avoir terminé mon Bachelor webmarketing et e-communication. En parallèle de mes études, je travaillais dans une agence web dans laquelle j’ai découvert le SEO. J’ai alors commencé à travailler sur les moteurs de recherche, et plus précisément Google, sur lesquels j’ai pu tester plusieurs techniques pour influer sur le positionnement de contenus éditoriaux des résultats de recherche.

Après avoir monté en compétences sur le domaine du SEO et du webmarketing en gérant les stratégies d’acquisition de trafic de plusieurs clients, j’ai été recruté par une agence de stratégie digitale spécialisée dans le développement des entreprises et des marques en ligne. Au sein de cette structure, j’ai occupé dans un premier temps le poste de référenceur SEO sénior.

En parallèle de cette expérience au sein de cette agence de stratégie digitale, je me suis lancé dans l’édition de projets web à titre personnel. J’ai donc créé plusieurs sites internet que j’ai monétisés dont un site spécialisé dans les tests de produits.

Cette expérience personnelle m’a permis de tester de nouvelles méthodologies en référencement naturel sur mes propres projets que je n’aurais pas pu mettre en place sur les projets de mes clients puisqu’il s’agissait d’expérimentations. Cependant, après validation de mes essais, je pouvais affirmer la fiabilité de mes techniques de référencement et donc les appliquer sur les projets digitaux de mes clients. Sans le savoir, j’ai acquis au fil de mes expériences mon expertise en e-réputation.

Le développement de la visibilité de mes sites internet a par la suite suscité l’intérêt de nombreux annonceurs. Mes sites internet permettent aux annonceurs de travailler leur e-réputation en positionnant des contenus éditoriaux sur leur nom de marque ou d’entreprise ou sur des mots clés comme “avis + nom de marque” ou “avis + nom d’entreprise”. J’ai ainsi été contacté par de grandes marques comme Dyson, Magimix, DisneyLand Paris, CampinGaz, Castorama, Emma ou encore Tediber pour éditer des articles leur permettant de consolider leur image de marque sur Google notamment. Je les ai accompagné via des prestations d’e-réputation sur mes sites internet.

Mon parcours professionnel m’a donc permis de maîtriser le SEO et le SMO qui sont les deux disciplines devant être maîtrisées pour gérer l’e-réputation d’une organisation, d’une entreprise ou d’un professionnel. En effet, en parallèle du SEO, je suis monté en compétences naturellement sur les réseaux sociaux puisque le développement de mes projets personnels et ceux de mes clients exigent une maîtrise des réseaux sociaux pour accroître leur visibilité en ligne. De même, la frontière entre les moteurs de recherche et les réseaux sociaux est toujours plus fine, en témoigne la Fiche établissement de Google qui est tout autant un outil de référencement naturel qu’un réseau social. En témoigne également Google Actualités via son outil Publisher Center qui permet de constituer des communautés sur Actualités comme sur Discover.

Je suis ainsi devenu consultant en e-réputation à part entière au sein de l’agence de stratégie digitale dans laquelle je travaillais grâce à mes acquis. En tant qu’expert en e-réputation, j’ai donc édité mon propre audit d’e-réputation me permettant d’analyser et déterminer la qualité de l’image de marque perçue en ligne, que ce soit sur Google ou sur les réseaux sociaux, pour une marque, une entreprise ou un professionnel. En plus de cet audit, j’ai assuré ma première formation en e-réputation en 2015. J’ai ainsi développé une offre en e-réputation au sein de cette agence digitale pendant 6 ans. Depuis, je poursuis logiquement l’édition de d’audit d’e-réputation et les formations en e-réputation auprès des professionnels via ma propre structure.

En 2019, la monétisation de mes sites internet et les demandes de partenariats des annonceurs qui souhaitaient exploiter mes plateformes pour améliorer leur image de marque m’ont permis de générer plus de revenus avec mes projets personnels qu’au sein de l’agence de stratégie digitale dans laquelle je travaillais. J’ai également été sollicité à titre personnel par des annonceurs et entreprises pour mener à bien des stratégies long terme ou opérations ponctuelles de gestion d’e-réputation du fait de ma notoriété grandissante. J’ai également animé des conférences sur le sujet des enjeux et techniques d’e-réputation pour les professionnels.

Naturellement, j’ai décidé de me lancer en tant qu’indépendant en lançant ma propre structure. J’ai donc créé Agence Média pour mettre à la disposition des organisations, des entreprises et des professionnels mes compétences et mon expérience en e-réputation ainsi que mes outils et sites internet qui représentent la valeur ajoutée par rapport aux autres agences d’e-réputation.

Je suis consultant en e-réputation depuis 2015 et je propose des prestations via mon agence d’e-réputation depuis 2019. J’assure également régulièrement des formations et conférences sur le sujet de l’e-réputation notamment aux sein des Universités de Nantes, Angers et Vannes.

Agence Média, une agence d’e-réputation ?

J’ai créé Agence Média dans le but de proposer mes services en tant que consultant en e-réputation. Je possède une spécialisation SEO et SMO dans ce domaine qui est devenu une véritable passion pour moi. En effet, le positionnement des résultats dans les moteurs de recherche notamment sur Google et la gestion de la visibilité des réseaux sociaux est pour moi comme un jeu. Mon objectif étant de construire une image de marque forte et solide pour une organisation comme pour une personne sur le web dans sa globalité. Je propose donc une offre de service en e-réputation complète et je suis en mesure de proposer une solution à chaque problématique d’e-réputation.

Avec Agence Média, je propose une vision de l’e-réputation qui m’est propre. Lorsque l’on me sollicite pour mener à bien une prestation d’e-réputation, je propose toujours une stratégie long termiste permettant d’une part de solutionner une problématique d’image de marque ponctuelle et d’autre part permettant d’apporter en plus une visibilité nouvelle.

Par conséquent, ma valeur ajoutée via mon agence d’e-réputation est de résoudre des problèmes d’e-réputation pour en faire une force nouvelle pour la structure faisant appel à mes services. Contrairement à certaines agences d’e-réputation, je propose et mets en place des actions transparentes et sans risque pour les organisations qui font appel à mes services. De même, je suis l’unique référent des actions d’e-réputation pour mes clients puisque c’est moi qui audite l’e-réputation, qui édite les stratégies d’e-réputation et qui met en place des actions d’e-réputation.

Je suis un consultant en e-réputation qui, via mon agence, s’adapte aux clients et à leurs besoins pour atteindre des objectifs précis.

Une agence d’e-réputation, ça sert à quoi ?

Une agence d’e-réputation intervient dans le but d’améliorer la perception des internautes au sujet d’une entité morale ou d’une personne physique. 

L’agence d’e-réputation doit trouver la solution la plus efficace pour solutionner une problématique d’e-réputation. Dans un premier temps, l’agence d’e-réputation, par son expertise dans le domaine, doit trouver une solution amiable et rapide pour agir contre un problème d’e-réputation.

Dans un second temps, si la solution amiable n’est pas possible, l’agence d’e-réputation peut faire valoir son expertise juridique pour solutionner le problème. Ainsi, l’agence d’e-réputation à un devoir de conseiller au niveau juridique pour ses clients. Il faut savoir qu’une agence e-réputation se doit d’envisager les recours en justice légaux avant d’envisager des actions techniques dans l’intérêt de ses clients. Cela passe notamment par le droit à l’oubli ou le droit de réponse. Cela passe également par l’analyse juridique d’une situation d’e-réputation pour voir si chaque acteur est dans son bon droit. Par exemple, dans les cas de cybersquatting (exploitation du nom d’une entité morale et physique ou de son nom de domaine), le recours en justice peut aussi être également allié à des actions techniques.

Parfois, la solution amiable et la solution juridique ne sont pas prolifiques. L’agence d’e-réputation peut alors intervenir techniquement sur un sujet, c’est-à-dire mettre en place des actions permettant de réduire ou supprimer la visibilité d’un contenu éditorial négatif sur les moteurs de recherche ou sur les réseaux sociaux et des actions permettant d’améliorer l’image de marque du sujet.

Agence Média, mon agence d’e-réputation, se base sur la stratégie média pour développer une e-réputation pérenne de ses clients.

Comme vous pouvez le voir, le site internet agence.media est un média à part entière. C’est-à-dire que sa stratégie de visibilité et d’e-réputation se base sur l’édition et la diffusion de contenus éditoriaux à valeur ajoutée. La construction ou la correction de l’e-réputation d’une organisation, d’une entreprise ou d’une marque fonctionne de la même façon. Il faut produire des contenus éditoriaux de qualité avec le bon message pour la bonne audience cible et les diffuser sur les bons médias pour que les moteurs de recherche et les réseaux sociaux les indexent et les positionnent avantageusement pour mettre les contenus négatifs à distance. C’est mon travail en tant que consultant en e-réputation !

Agence Média, mon agence d’e-réputation développe sans cesse sa propre e-réputation et s’en sert pour son développement. Je fais ainsi bénéficier à mes clients de mon expertise acquise lors de mes recherches et travaux.

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Quelles sont tes missions en tant que consultant expert en e-réputation ?

En tant que consultant en e-réputation, je suis amené à éditer des audits d’e-réputation, de définir des stratégies d’e-réputation et de mener directement des actions d’e-réputation :

• L’audit d’e-réputation est une analyse assurée par mes soins permettant de déterminer et d’analyser l’image de marque perçue par les internautes au sujet d’une organisation, d’une marque d’une entreprise ou d’une professionnel. L’audit d’e-réputation aboutit à l’édition d’un document physique et digital identifiant les points forts et les points faibles du sujet en termes d’e-réputation et d’image de marque et solutionnant les problématiques d’e-réputation par des suggestions d’actions à mener pour optimiser l’image de marque d’un sujet sur les moteurs de recherche, sur des médias en ligne ou sur les réseaux sociaux. Généralement, les audits d’e-réputation sont commandés par les marques et les entreprises qui souhaitent consolider leur e-réputation et en faire une force de développement pour leur structure.
• La stratégie d’e-réputation consiste à identifier les besoins d’une marque, d’une organisation, d’une entreprise ou d’une personne pour proposer des actions d’e-réputation leur permettant d’atteindre des objectifs spécifiques comme le nettoyage de mentions négatives en ligne, l’amélioration de leur notation globale sur les médias en ligne ou encore l’amélioration du taux de conversion sur leur site internet. La stratégie d’e-réputation est définie suite à l’édition de l’audit d’e-réputation.
• Les actions d’e-réputation consistent à produire concrètement des travaux en ligne. Cela peut prendre des formes diverses comme la création de contenus éditoriaux ciblés qui sont ensuite publiés sur les bons médias pour leur donner de la visibilité, de supprimer des contenus négatifs ou calomnieux en ligne, de créer des comptes sociaux nouveaux pour les positionner sur Google, de créer des sites internet ou blog spécifiques pour occuper l’espace au sein des moteurs de recherche, de mettre en place des actions d’acquisition d’avis clients sur Fiche établissement de Google ou autres plateformes d’avis, faire valoir le droit de réponse sur des sites internet, de faire valoir le droit à l’oubli, servir de médiateur entre le sujet et un partie adverse pour supprimer un contenu négatif en ligne, mettre en place des actions de “flooding” pour réduire la visibilité d’un contenu sur Google en agissant sur l’algorithme de Google, mettre en place des actions de suppressions d’avis calomnieux, mettre en place des partenariats pour donner une visibilité positive nouvelle à un sujet, intervenir sur des forums pour agir efficacement contre une mention négative, créer des campagnes de relations presse et médias auprès de journalistes et d’influenceurs, créer des campagnes d’acquisition de liens pour améliorer ou nuire à la visibilité d’un contenu éditorial ou mettre en place une campagne d’acquisition d’avis, campagnes publicitaires sur Google Ads ou sur des médias spécialisés.
• Le suivi et la veille d’e-réputation est nécessaire lorsque l’on définit une stratégie d’e-réputation et que l’on mène des actions en conséquence. Le suivi permet de s’assurer que les actions aboutissent à des résultats en fonction des attentes du client. La veille d’e-réputation permet de surveiller en direct les mentions concernant une marque, une entreprise, une organisation ou une personne en temps réel pour intervenir le plus rapidement possible en cas de mention négative et pour exploiter judicieusement une mention positive diffusée en ligne.

En tant que consultant en e-réputation et gérant d’une agence, je suis amené à mettre en place des actions nouvelles constamment pour résoudre des problèmes d’e-réputation. En effet, chaque problème d’e-réputation est spécifique et nécessite des actions sur mesure pour atteindre les objectifs convenus.

Faire appel à un professionnel de l’e-réputation permet de bénéficier également d’outils et logiciels nécessaires pour vérifier l’e-réputation, vérifier l’impact de l’e-réputation pour l’entité, vérifier les résultats obtenus et surveiller les mentions en ligne.

Via mon agence d’e-réputation, j’ai pu résoudre des problèmes d’e-réputation dans différents domaines d’activités et sur différents sujets. J’ai ainsi gérer des situations de crise pour des entreprises, des dirigeants, des associations mais aussi des partis et personnalités politiques et des célébrités. J’ai mené des missions d’urgence de façon ponctuelle pour de la gestion de crise pour supprimer ou noyer des contenus négatifs comme des missions sur plusieurs années pour construire des images de marques pérennes. Quelle que soit les clients avec lesquels je collabore, je veille à conserver une éthique irréprochable et à m’adapter à chaque situation.

Quand doit-on faire appel à une agence d’e-réputation ?

Toute organisation devrait posséder une stratégie d’e-réputation, même une organisation qui ne possède pas de site internet et dont le web n’est pas un vecteur de prospects et clients. En effet, chaque structure peut être un jour impacter négativement ou positivement par son e-réputation. En effet, Google est un moteur de recherche qui référence tous les contenus éditoriaux trouvés en ligne par son robot. Ainsi, chaque contenu publié sur internet peut être référencé, bien positionné et donc visible sur Google. Il en va de même sur les réseaux sociaux. N’importe quelle personne peut publier un contenu éditorial qu’il soit positif ou négatif sur un média ou un réseau social qui sera ensuite visible sur Google. Qu’il s’agisse d’un prospect, d’un client, d’un média, d’un journaliste, d’un expert, d’un partenaire, d’un collaborateur, d’un salarié ou d’un dirigeant, toute personne peut publier librement et facilement en ligne. L’e-réputation impact donc positivement ou négativement le développement d’une structure ou d’un professionnel. C’est pour cela qu’il faut à minima effectuer une veille. Pour les entreprises et professionnels dont le web représente un vecteur de prospects, clients et plus globalement de génération de chiffre d’affaires, la veille ne suffit pas, il faut mettre en place des actions ciblées pour construire l’image de marque en ligne. Vous-même, avant de faire appel à une agence d’e-réputation, n’allez vous pas vous rendre sur Google pour rechercher “avis + nom de l’agence d’e-réputation” ?

La logique voudrait que les organisations et les professionnels exploitent le concept de l’e-réputation au départ d’un projet. La construction d’une image de marque fiable, crédible et durable se construit sur le long terme. Cette philosophie long termiste permet d’anticiper d’éventuelles mentions critiques en ligne. En effet, plus il y a de contenus positifs diffusés en ligne concernant une organisation, moins il y a de place pour les mentions négatives. Ainsi, une image de marque positive engendre plusieurs bénéfices vérifiables. Une bonne e-réputation permet d’améliorer le développement global d’une organisation ou d’un professionnel. Cela se vérifie sur l’amélioration du nombre d’objectifs générés par l’organisation bien souvent via son site internet (nombre d’appels téléphoniques, de demandes de contact via un formulaire ou un mail, de téléchargement de catalogue, de demande de devis, de prise de rendez-vous, de vente de produit ou de services…).

Une bonne e-réputation influe également sur le développement de la visibilité marketing d’une organisation ou d’une personne. Une bonne e-réputation permet d’acquérir plus de visiteurs sur un site internet. Les techniques d’e-réputation influent grandement sur le référencement naturel du site internet de l’organisation notamment grâce à l’obtention de liens hypertextes qui augmentent le PageRank (indice de confiance de Google pour une page ou un nom de domaine). De même, une bonne e-réputation crée un effet vertueux puisque les internautes sont plus enclins à s’engager via les communautés sociales de l’entreprise ou du professionnel (Linkedin, Tik Tok, Youtube, Facebook, Twitter, Snapchat, Instagram…). Cela se répercute aussi sur le canal e-mail puisque les internautes seront plus enclins à s’inscrire à une newsletter si l’e-réputation de la marque, de l’entreprise, des dirigeants ou du site internet est bonne. C’est l’effet papillon version marketing. Bien souvent, une bonne e-réputation se vérifie statistiquement sur le taux de conversion des entreprises et de leur site internet. Par conséquent, l’e-réputation influe aussi directement sur le chiffre d’affaires généré par une entité.

Dans les faits, les entreprises, marques et professionnels font appel à des prestations d’e-réputation lorsque le mal est fait. C’est-à-dire en situation de crise. Les professionnels font appel aux services des agences d’e-réputation lorsqu’une mention négative est visible sous la forme d’un avis, d’un message sur un forum ou d’un article média ou presse sur les moteurs de recherche ou sur les réseaux sociaux et que cela impacte leur image de marque et pire, leur chiffre d’affaires. Des contenus éditoriaux qui peuvent être de différents formats comme le texte, la photo, l’image, la vidéo ou une bande sonore. La notoriété est l’une des clés des organisations pérennes et l’e-réputation permet de gérer et d’optimiser ce facteur sur le web.

Faut-il choisir un consultant e-réputation ou une agence e-réputation ?

Que l’on opte pour une agence d’e-réputation ou pour un consultant en e-réputation, il faut dans tous les cas vérifier les aptitudes, l’expertise, l’expérience et les références du spécialiste en e-réputation qui sera responsable de l’audit, de la stratégie, de la production ou du suivi et de la veille d’e-réputation. En effet, l’e-réputation est un sujet qui nécessite une expérience pour prendre les bonnes décisions et définir des actions justes, impactantes et représentant le meilleur retour sur investissement pour la personne morale ou physique qui fait appel à ces services. Il faut donc vérifier la fiabilité du responsable qui mènera les actions mais également les avis clients le concernant. Logiquement il faut donc vérifier l’e-réputation de l’agence et du spécialiste.

La spécialiste en e-réputation qui mène à bien la mission qui lui est allouée doit posséder plusieurs compétences . Le spécialiste e-réputation doit maîtriser les disciplines du SEO et le SMO. En effet, cela lui assure de pouvoir influer sur les résultats des moteurs de recherche et des réseaux sociaux.

Le spécialiste en e-réputation doit également posséder une base de données de site internet dont il est propriétaire ou partenaire pour pouvoir les exploiter à bon escient et obtenir des résultats rapidement pour ses clients.

Quoi qu’il en soit, que l’on opte pour une agence d’e-réputation ou pour un consultant en e-réputation pour mener à bien une mission visant à améliorer la perception d’une image de marque en ligne, il faut toujours être conscient qu’aucun résultats ne peut être garanti malgré les affirmations de certaines agences d’e-réputation. En effet, Google, les autres moteurs de recherche, les réseaux sociaux restent seuls décideurs de la publication des contenus éditoriaux sur leurs plateformes.

Il faut aussi envisager l’intervention d’un professionnel de l’e-réputation comme l’opportunité de déclencher une prise de conscience au sein d’une entreprise ou pour un professionnel. Ainsi, une situation de crise peut être le début d’une remise en question aboutissant à un plan d’actions qui va au-delà de la simple gestion de crise. Cela peut déboucher sur des travaux générateurs de visibilité donc de génération de chiffre d’affaires.

Via Agence Média, je suis un consultant indépendant qui est entouré d’avocats indépendants et de spécialistes dans des domaines qui lévitent autour de l’e-réputation.

Je suis moi-même spécialiste du référencement naturel et du community management. Je maîtrise les codes, usages des audiences et algorithmes de Google et autres moteurs de recherche. Je maîtrise spécifiquement Google images, Google Actualités (et Discover), Google Vidéos mais également Google Ads et Shopping, ce qui est utile en cas de cybersquatting. Je maîtrise également les codes, usages des audiences et formats de contenus éditoriaux des différents réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, Tik Tok, Youtube, Snapchat…).

Quel est le prix d’une prestation d’e-réputation réalisée par une agence ou un consultant ?

Le prix d’une prestation d’e-réputation réalisée par une agence ou un consultant varie selon la nature de la situation nécessitant des actions d’e-réputation et l’ampleur de l’opération. Toutefois, il faut être conscient que l’e-réputation a un coût. Il faut compter 100€ HT en moyenne pour faire appel au service d’une agence ou d’un consultant en e-réputation. A cela peuvent s’ajouter des frais annexes pour mener à bien les opérations comme l’achat d’articles sponsorisés, les opérations publicitaires payantes ou encore l’édition de contenus multimédias spécifiques (photos, images, vidéos et son).

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