Comment supprimer un contenu sur Google (texte, image ou vidéo) ?

Google est le moteur de recherche le plus utilisé par les internautes. Quand ces derniers recherchent une requête clé comme le nom d’une entreprise ou d’une personne, ils sont susceptibles de se voir soumettre des résultats mélioratifs mais également des résultats péjoratifs en provenance de contenus éditoriaux hébergés sur des sites internet divers. L’impact d’un contenu négatif peut impacter l’image d’une entreprise ou d’une personne. Il peut donc être judicieux de supprimer ce contenu de Google pour obtenir une image de marque digitale positive même si cela n’est pas une finalité comme nous allons le voir par la suite. Gwendal Cosson, consultant en e-réputation, vous donne des conseils pour que vous puissiez supprimer un contenu de Google de façon efficace.

Pourquoi supprimer un avis sur Google ?

Google est un moteur de recherche qui référence des contenus dans ses pages de résultats qui proviennent de sites internet. Ces sites internet peuvent être des sites internet de presse, des sites internet de médias spécialisés dans un domaine, des sites internet de médias d’influence, des sites internet institutionnels, des réseaux sociaux ou des sites internet d’avis par exemple. Par conséquent, dès qu’un contenu éditorial est publié sur un site internet, Google va l’indexer et le référencer le contenu sur sa page de résultat si celui-ci est susceptible de répondre à la requête de l’internaute. Ainsi, si un contenu négatif mentionne le nom d’une entreprise, d’une marque, d’un produit, d’un dirigeant d’entreprise ou d’un particulier et que l’internaute recherche ce même mot clé sur Google, il peut se voir soumettre ce fameux contenu négatif. C’est à ce moment-là que le bât blesse. En effet, un contenu critique ou calomnieux envers une organisation ou une personne peut impacter la perception que se fait un internaute d’un sujet. On parle d’image de marque en ligne ou d’e-réputation. Un contenu critique ou calomnieux qui ressort sur le moteur de recherche Google peut considérablement impacter les performances d’une entreprise, d’un professionnel ou d’un particulier.

Par exemple, une entreprise qui vend des produits ou services en ligne et dont le nom de marque est mentionné négativement par le biais d’un résultat présent sur Google peut voir son chiffre d’affaires impacté par cette mention. En effet, un internaute (qui peut être un prospect donc un futur client) peut interpréter cette mention comme une mise en garde et donc ne pas faire appel aux produits et services de l’entreprise par prudence. L’internaute peut préférer s’orienter chez un concurrent qui possède une meilleure image de marque sur Google sans résultats négatifs. Une mention négative visible sur Google et accessible via Google peut impacter directement le chiffre d’affaires d’une entreprise. Une mauvaise image de marque en ligne peut aussi être la cause d’une réduction de la fréquentation d’un point de ventre physique ou d’une baisse de visites sur un site internet.

Autre exemple, un dirigeant d’entreprise ou un professionnel à la recherche d’un emploi peut posséder un contenu sur Google nuisant à son image comme un texte, un avis, une photo ou une vidéo publié il y a longtemps et qui est toujours présent sur Google. Lorsque des partenaires du dirigeants ou des recruteurs pour le professionnel à la recherche d’un emploi vont rechercher leur prénom sur Google, ils seront donc susceptibles de consulter ses contenus négatifs et cela pourrait impacter leur décision de faire affaire avec le professionnel.

Supprimer un contenu sur Google peut être utile afin de jouir d’une image de marque en ligne positive et pour ne pas qu’un contenu soit néfaste aux affaires d’une entreprise ou d’un professionnel.

Comment supprimer un contenu sur Google ?

Il existe plusieurs solutions pour supprimer un contenu de Google. Chacune d’elle est plus ou moins susceptible d’aboutir à une suppression définitive de Google.

Supprimer un contenu de Google avec des paramétrages

Si vous êtes l’auteur du contenu qui impacte votre e-réputation, vous pouvez vous rendre sur votre compte (forum, réseau social, compte auteur…) et supprimer le contenu en question. Sa suppression du site internet en question entraînera naturellement son déréférencement de Google puisqu’il ne sera plus accessible en ligne. Comptez plusieurs semaines pour que Google assure la mise à jour et déréférence le contenu en question. Si vous n’avez plus accès à votre compte, vous pouvez contacter le propriétaire du site internet, le responsable de la publication ou le service de modération pour demander la suppression du contenu dont vous êtes auteur. Parfois, sur certains sites internet, notamment les réseaux sociaux, il est possible de paramétrer l’accès à des contenus que vous avez diffusés. Il faut pour cela se rendre dans la rubrique “paramètres” ou “confidentialité” pour régler les conditions d’accès au contenu et l’autorisation du référencement ou non des contenus par Google.

Supprimer un contenu de Google via l’outil de suppression de contenu de Google

Si vous n’êtes pas l’auteur du contenu, il est possible de demander au moteur de recherche de Google lui-même de désindexer (c’est-à-dire de ne plus référencer) un contenu présent sur son moteur de recherche. Cette demande de suppression de contenu doit se faire via le formulaire mis à la disposition des internautes par l’entreprise américaine. Toutefois, pour que le contenu soit déréférencé du moteur de recherche de Google, il faut que l’atteinte à l’image soit avérée. Google peut recourir à la suppression de contenu de ses résultats de recherche dans les cas suivants : diffusion d’informations personnelles, telles que les numéros d’identification et les documents privés (Coordonnées, telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail, numéro de pièce d’identité officielle, numéro de compte bancaire ou de carte de paiement, images d’une signature manuscrite et de pièces d’identité, dossier médical personnel à diffusion restreinte ou identifiants de connexion confidentiels), diffusion de contenu éditorial type nudité ou contenu à caractère sexuel explicite, diffusion de contenu sur des sites dont les pratiques en matière de suppression de contenu sont abusives, diffusion de contenu devant être supprimé pour d’autres raisons ou images d’une personne actuellement âgée de moins de 18 ans).

Google, via son outil de suppression de contenu, accepte la suppression de contenus obsolètes comme des contenus textuels, images ou vidéos. Si le contenu est obsolète et date de plusieurs années, Google accède logiquement à votre requête de supprimer le contenu de son moteur de recherche. Veillez à bien indiquer l’url de la photo ou de la vidéo s’il s’agit d’un contenu de ce format. En effet, les photos et vidéos sont hébergées sur des pages (url visibles dans la barre de recherche) mais elles sont accessibles vie des url qui leur sont propres (faites un clic droit sur la photo ou la vidéo et copiez l’url de l’image ou de la vidéo).

Google stipule que “Les règles de Google régissant le contenu et les produits s’appliquent dans le monde entier, mais des procédures ont également été mises en place pour supprimer ou restreindre l’accès au contenu conformément aux lois locales. Vous pouvez également accéder à http://support.google.com pour trouver des solutions à des problèmes non juridiques relatifs aux conditions d’utilisation de Google ou aux règles régissant le contenu et les produits. Les réglementations varient considérablement d’un pays ou d’une région à l’autre. Un contenu qui enfreint la loi dans un pays ou une région peut être considéré comme légal dans un autre. En général, nous ne supprimons ou ne limitons l’accès qu’au contenu qui pose problème dans le pays ou la région où il est illégal. En revanche, lorsqu’un contenu enfreint les règles de Google en matière de contenu ou de produits, ou les conditions d’utilisation, nous le supprimons ou limitons son accès à l’échelle mondiale. Vous pouvez signaler le même contenu à la fois par voie juridique et à l’aide de formulaires de signalement prévus à cet effet, mais vous devez le faire séparément. Notez que signaler du contenu à l’aide de formulaires ne suffit pas à le signaler par voie juridique. Cela ne constitue donc pas une mention légale.”

Il est donc préférable d’appuyer une demande de suppression de contenu sur l’outil mis à disposition par Google pour optimiser vos chances d’obtenir une suppression définitive du contenu sur Google.

Supprimer un contenu de Google via l’outil Fiche établissement de Google

Plus spécifiquement, si vous souhaitez supprimer un avis publié sur la Fiche établissement de Google, il est possible de demander la suppression de cet avis via votre compte Fiche établissement entreprise. En effet, la Fiche établissement de Google en tant que plateforme appartenant à Google bénéficie d’une forte visibilité en ligne lorsque l’internaute recherche une organisation sur le moteur de recherche.

Il est aussi possible d’identifier l’auteur d’un avis négatif pour envisager la suppression de cet avis sur Google. Comme nous allons le voir ensuite, ces actions doivent être menées avec tact et rigueur pour obtenir un résultat probant tel que la suppression définitive de l’avis sur la Fiche établissement de Google.

Comment supprimer définitivement un contenu sur internet ?

Comme nous l’avons évoqué précédemment, le moteur de recherche Google référence des contenus hébergés sur des sites internet tiers qui, la plupart du temps, ne lui appartiennent pas (à l’exception de ses propres plateformes comme Fiche établissement de Google par exemple). Ainsi, Google ne peut pas agir sur le site internet qui diffuse le contenu calomnieux. Le contenu, lorsqu’il est publié sur un site internet, même s’il est déréférencé de Google, peut toujours être accessible sur le site internet qui l’héberge. Pire, il peut toujours être accessible sur d’autres moteurs de recherche que Google comme Bing, Qwant, Safari ou Ecosia pour ne citer qu’eux. De même, un contenu toujours présent sur le site internet source peut être retrouvé par un autre acteur puis diffusé sur d’autres sites web ou partager sur les réseaux sociaux. Pour supprimer définitivement un contenu du web, il faut donc agir à la source, c’est-à-dire auprès du site internet qui diffuse le contenu ou sur la page qui diffuse le contenu elle-même.

Supprimer un contenu de Google via l’auteur du contenu

Si vous voulez agir contre des critiques qui apparaissent sur Google, vous devez d’abord identifier la source et le responsable de la publication. Le nom du responsable peut généralement être trouvé dans la section “mentions légales” du site web. Cela peut vous permettre de contacter la personne pour faire valoir votre droit de réponse ou pour identifier l’auteur anonyme. Le droit de réponse est un droit légal qui consiste à publier sur la page une réponse au sujet de l’information calomnieuse qui mentionne une marque, une entreprise ou une personne. Toutefois, faire valoir votre droit de réponse ne fera pas disparaître le contenu de Google. Au contraire, l’enrichissement du contenu sera susceptible de lui apporter encore plus de visibilité dans les résultats du moteur de recherche.

Pour concrètement supprimer un contenu de Google, il y a donc des solutions amiables à envisager. Tout d’abord, il faut contacter la personne qui a publié le contenu sur le site internet. Si l’auteur du contenu présent sur le site internet a pu publier une information, elle peut logiquement la supprimer. Il est donc judicieux de prendre contact avec l’auteur de la mention pour régler le problème en direct et hors du web en trouvant une solution cohérente pour les deux partis. Cette démarche peut être facilitée par l’intervention d’un médiateur qui peut agir dans l’intérêt des deux partis en trouvant une solution pour l’auteur du contenu et en assurant la suppression du contenu calomnieux pour le second parti.

Supprimer un contenu de Google via les responsables du site internet

Dans un second temps, il est possible de contacter le responsable de la publication du site internet et lui expliquer que le contenu vous concernant nuit à votre image en ligne et donc à vos intérêts professionnels et personnels. Le propriétaire d’un site internet est le responsable légal de toutes les publications effectuées sur son nom de domaine qu’il en soit l’auteur ou nom. Suite à l’exposition de la problématique, vous pouvez lui demander de déréférencer la page en question de Google. En effet, un responsable de site internet a la possibilité de supprimer le référencement d’un contenu du moteur de recherche de Google. Pour cela, il doit simplement se rendre dans l’outil Search Console de Google et demander la suppression de l’indexation de l’url en question à Google. Après la demande de suppression de contenu de Google, l’url du contenu ne sera plus accessible sur Google dans les heures qui suivent. Attention toutefois, il faut bien demander à supprimer l’url du contenu. Par exemple, s’il s’agit d’une image ou d’une vidéo, il faut demander la suppression de l’url de l’image ou de la vidéo. Pour un contenu texte, il faut simplement demander la suppression de la page sur laquelle est diffusée le contenu textuel.

Supprimer un contenu de Google via une action juridique

En cas de diffamation ou de divulgation de données personnelles, vous pouvez envisager une action en justice, mais cela peut être coûteux et chronophage. Il est donc conseillé de consulter un avocat pour vous aider dans cette démarche. Cependant, même si vous obtenez une décision de justice en votre faveur, le responsable du site internet n’est pas toujours tenu de supprimer le contenu. Dans certains cas, il peut être plus facile de demander à Google ou à un réseau social de supprimer le contenu illégal s’ils sont appuyés par une décision de justice. Dans ce cas, vous pouvez contacter leur service juridique pour soumettre la décision.

Supprimer un contenu de Google en noyant la mention négative

Il est possible de prendre des mesures techniques pour contrer les contenus éditoriaux diffamatoires en utilisant une stratégie de “flooding”. Cette technique consiste à produire de nouveaux contenus éditoriaux, les référencer sur Google et les positionner au-dessus des contenus négatifs pouvant porter préjudice à l’image de l’entreprise. Cette technique consiste également à nuire au positionnement d’un contenu négatif pour qu’il ne soit plus visible lorsque l’on recherche une requête cible.

Pour cela, un consultant en SEO et SMO peut produire des contenus éditoriaux optimisés pour se positionner sur les requêtes clés recherchées par l’audience cible de l’entreprise, puis les publier sur des sites internet de notoriété. Le consultant peut également utiliser des techniques pour manipuler le PageRank de Google en acquérant des liens hypertextes en provenance de sources légitimes ou non légitimes pour renforcer ou nuire à la position d’un contenu éditorial. Cette méthode peut coûter de l’argent, mais elle peut être plus rapide et plus efficace que les recours juridiques traditionnels et peut contribuer à améliorer la visibilité de l’organisation sur Google et d’autres moteurs de recherche.

Comment prévenir une suppression de contenu sur Google ?

Supprimer des contenus de Google nécessite aussi de prévenir ce type de problématique. En premier lieu, il faut toujours envisager l’impact d’un contenu sur le web et donc sur Google avant de le publier que ce soit sur un forum, un site d’avis ou un réseau social. Si vous pensez qu’un contenu peut nuire à l’image de marque de votre entreprise ou de votre personne, ne le publiez pas. Comme cela, vous n’aurez pas besoin de le supprimer plus tard.

Aussi, il est judicieux de mettre en place une veille. La veille permet de détecter en temps réel des mentions détectées par le robot de Google et indexées par la suite sur Google. Cette veille vous permet d’être alerté lorsqu’un mot clé est scanné par Google sur le web. S’il s’agit d’une mention négative, vous pouvez effectuer une des actions de suppression de contenu de Google que nous venons de présenter. S’il s’agit d’une mention positive, vous pouvez l’exploiter à bon escient pour consolider votre e-réputation en la diffusant sur votre site internet, sur vos supports de communication ou sur vos réseaux sociaux.

Quoiqu’il en soit, il est toujours essentiel pour une marque, une entreprise, un professionnel ou une personne de travailler son e-réputation. C’est-à-dire de mettre en place des actions pour occuper l’espace dans les résultats de Google sur des requêtes clés stratégiques. Cela en activant une stratégie d’e-réputation. Il peut aussi être judicieux de se former à l’e-réputation pour comprendre les enjeux de l’image de marque en ligne et de connaître les actions pouvant être mises en place pour supprimer un avis de Google et plus globalement d’internet mais surtout de faire de l’e-réputation une force génératrice de valeur (visibilité et chiffre d’affaires).