Agence de communication corporate : tendances et nouveautés !

Gwendal Cosson est dirigeant d’Agence.média, une agence de communication corporate. Découvrez toutes les missions menées par une agence de communication corporate ainsi que les enjeux et objectifs pouvant être atteints pour les partenaires clients.

Définition de la communication corporate

Définition de la communication corporate : La communication corporate englobe toutes les initiatives de communication déployées par une entité, qu’elle soit de nature publique ou privée, dans le but de promouvoir son image de marque, ses principes fondamentaux, ses missions et son identité auprès d’un éventail varié d’audiences ou de parties prenantes. Cette forme de communication peut s’appliquer à des entreprises, des institutions ou des associations. Elle se distingue nettement de la communication marketing, qui a pour objectif la promotion de marques, de produits ou de services, en se focalisant plutôt sur l’élaboration et la gestion de l’image de l’entité en question. La communication corporate est également connue sous le terme de communication institutionnelle ou  communication de marque. Toutefois, la communication corporate comparée à la communication institutionnelle oriente principalement ses actions vers les ressources humaines de l’entreprise et les acteurs directs qui lévitent autour de l’entreprise comme les actionnaires, fournisseurs ou partenaires. Par conséquent, la communication corporate ne cible pas directement à destination du grand public.

C’est notamment pour cela que l’on parle parfois de “personnel corporate”. On évoque ainsi la valorisation du positionnement de l’image de marque par les ressources humaines.

Les enjeux de la communication corporate pour les entreprises

L’impact de la communication corporate sur le chiffre d’affaires des organisations est direct et significatif. On note aujourd’hui une évolution de la communication corporate avec la digitalisation de la communication. Cette évolution marque un tournant majeur dans le concept de la communication corporate. Contrairement aux campagnes traditionnelles, qui offraient une mesure limitée de l’efficacité des opérations menées, les outils numériques permettent aujourd’hui une totale transparence quant aux résultats obtenus par ces campagnes. Grâce aux technologies de tracking numérique, il est désormais possible d’évaluer précisément la performance des campagnes de communication corporate, incluant l’origine d’une audience ciblée, son comportement, le nombre d’objectifs atteints et même le chiffre d’affaires engendré par le biais des supports de communication multimédia. La performance et la rentabilité de la communication corporate ne sont donc pas une utopie.

Indirectement, la communication corporate permet de fédérer les collaborateurs et favoriser leur adhésion au projet d’entreprise. Cela influe sur leur productivité. De même l’engagement des ressources internes permet de contribuer au rayonnement de l’organisation notamment sur les réseaux sociaux. La communication corporate peut aussi faciliter le recrutement de futurs collaborateurs. Le recrutement est un enjeu particulièrement important pour toutes les organisations puisque l’attrait des meilleurs profils garantit une meilleure qualité de production.

Les missions de l’agence de communication corporate

Les agences de communication corporate spécialisées dans ce domaine élaborent donc des stratégies et déploient des actions visant à garantir un retour sur investissement pour les organisations initiant des campagnes de communication corporate.

• L’agence de communication corporate doit élaborer et maintenir l’image de marque de l’organisation : cela comprend la création d’une identité visuelle unifiée, le développement d’une culture d’entreprise partagée et la mise en avant des valeurs et de l’éthique de l’organisation.
• L’agence de communication corporate doit communiquer et mobiliser les parties prenantes : diffuser des informations sur les activités, projets, réussites et ambitions de l’organisation auprès de ses employés, partenaires, et clients.
• L’agence de communication corporate doit gérer la réputation de l’organisation : anticiper et répondre aux crises, protéger et améliorer la réputation de l’organisation face à des défis tant internes qu’externes.
• L’agence de communication corporate doit encourager l’engagement des ressources internes : augmenter le sentiment d’appartenance des employés et leur dévouement envers les objectifs et les valeurs de l’organisation. L’image de marque perçue joue un rôle crucial dans les performances commerciales de l’organisation.

La communication corporate a évolué significativement avant et après l’ère d’Internet. Concernant l’image de marque, il est désormais possible de distinguer l’image perçue dans l’esprit des gens, qui est complexe à définir, de l’e-réputation, qui correspond à la perception de l’image de marque par les internautes via les moteurs de recherche et les réseaux sociaux.

Aujourd’hui, il est ainsi possible de se forger une opinion d’une organisation via les moteurs de recherche comme sur la fiche établissement de Google, des sites de notations par les salariés, ainsi que sur des forums et à travers les retombées presse et média accessibles via Google, y compris des articles de presse ou des campagnes de marketing d’influence comme les tests de produits ou les opérations de co-branding. Pour une organisation, la communication corporate doit non seulement créer un univers de marque dans l’esprit des collaborateurs, prestataires, fournisseurs et investisseurs mais aussi les rassurer lorsqu’ils recherchent des informations en ligne via les moteurs de recherche ou les réseaux sociaux.

Cela implique la mise en place d’une stratégie d’e-réputation efficace pour surveiller les mentions, enrichir les médias en ligne avec du contenu éditorial positif et modérer les avis positifs comme négatifs. La construction d’une marque forte repose sur le contenu éditorial produit par la marque, ou contenu de marque, qui vise à établir un univers de marque distinctif pour l’organisation. La réputation en ligne est également influencée par le contenu publié par des tiers. La communication corporate peut aussi être mise à l’épreuve en cas de crise, moment où la communication de crise devient essentielle pour défendre l’image de marque de l’organisation dans une situation délicate.

L’agence de communication corporate doit surtout optimiser la rentabilité des actions menées par l’annonceur.

Supports de communication corporate pouvant être développé par l’agence

• L’agence de communication corporate peut concevoir et gérer des médias numériques : sites web corporate, blogs, réseaux sociaux, pour une interaction plus directe et dynamique avec l’audience.
• L’agence de communication corporate peut concevoir des supports imprimés : brochures, rapports annuels, bulletins d’informations, pour une distribution sélective d’informations essentielles.
• L’agence de communication corporate peut animer des événements : conférences, séminaires, journées portes ouvertes, visant à créer des expériences de marque mémorables et à établir un contact direct avec les publics cibles. Ces événements peuvent être physiques ou digitaux comme les webinars par exemple. L’agence de communication corporate peut aussi animer les événements via le “social live show“.

Comme souligné précédemment, l’avènement de la communication digitale a profondément transformé la communication corporate. Avec l’ère du numérique, il est impératif pour la communication corporate de s’adapter à chaque canal pour respecter ses spécificités de communication. Dans le cadre de la communication corporate, une entité mise d’abord sur ses propres canaux de communication avant de relayer ou promouvoir son contenu éditorial via des médias tiers. Typiquement, une entité va créer et diffuser du contenu de marque sur son site web, via des supports imprimés ou lors d’événements. Que les canaux soient numériques ou physiques, chaque moyen de communication à son avantage. Cependant, il est crucial de choisir les canaux les plus efficaces, c’est-à-dire ceux offrant le meilleur retour sur investissement. L’agence de communication corporate a pour mission de cibler et prioriser les actions à mener.

La stratégie de communication corporate mise en place par l’agence

• L’audit de communication corporate édité par l’agence : cette évaluation vise à identifier les atouts et les points à améliorer dans la communication corporate d’une organisation afin de concevoir une stratégie adaptée.
• La planification stratégique définie par l’agence : fixer des objectifs clairs, déterminer les messages principaux, choisir les canaux de communication adéquats, établir le positionnement désiré et cibler les audiences spécifiques.
• Contenu de marque édité par l’agence : élaborer un contenu qui incarne l’identité, les valeurs et les messages clés de l’organisation. Diffusion du contenu de marque : sélectionner et utiliser divers moyens pour accroître la visibilité auprès de l’audience visée.
• Gestion de crise assurée par l’agence : élaborer des stratégies d’intervention pour réagir promptement et efficacement à des crises potentielles affectant l’image corporate.
• Mesure des performances et suivi des résultats : recourir à des indicateurs de performance pour apprécier l’impact des initiatives de communication et ajuster les stratégies si nécessaire.

La stratégie de communication corporate sert à établir un plan d’action cohérent basé sur les besoins identifiés de l’audience cible, en proposant un contenu éditorial adapté. Aujourd’hui, le contenu de marque s’exprime à travers différents médias tels que le texte, l’image, la vidéo et l’audio, profitant de la préférence des médias numériques pour la consommation de vidéos ou de podcasts. Par conséquent, il est crucial de produire des contenus éditoriaux variés correspondant aux habitudes de consommation de l’audience cible.

Disposer de contenu éditorial de qualité est fondamental pour une organisation. Cependant, l’enjeu actuel est d’assurer la visibilité de ce contenu. Il est essentiel d’héberger et de diffuser le contenu éditorial de manière ciblée pour qu’il atteigne l’audience désirée. La stratégie de communication corporate doit donc déterminer les canaux de visibilité à exploiter, tels que la presse écrite, la radio, la télévision pour toucher un large public, et bien sûr, les canaux numériques tels que le SEO, le SEA, les relations presse et médias digitaux, la gestion des communautés en ligne ou l’email marketing.

La communication corporate intègre de plus en plus souvent les concepts de personal branding et de storytelling.

Le personal branding, ou marque personnelle en français, désigne le processus par lequel une personne développe et promeut sa propre image ou marque personnelle auprès du public. Ainsi, le dirigeant d’une organisation peut exploiter son image pour contribuer au développement de l’entreprise. Ce concept repose sur l’idée que, de la même manière que les entreprises utilisent le branding pour créer une image de marque et se distinguer sur le marché, les individus peuvent également utiliser des stratégies similaires pour se mettre en valeur dans leur vie professionnelle et personnelle. Ainsi, un dirigeant peut personnifier l’organisation ce qui humanise la communication corporate. Le personal branding peut aider à attirer des opportunités, telles que des offres d’emploi, des collaborations, des partenariats ou à établir une autorité dans un domaine particulier. Le personal branding favorise le réseautage qui est indispensable pour le développement d’une organisation. Cela permet aussi de démontrer le dynamisme de l’organisation via des ressources humaines. En somme, le personal branding est un outil stratégique pour gérer la manière dont on est perçu par les autres et pour naviguer avec succès dans l’environnement professionnel et social.

Le storytelling, ou l’art de raconter des histoires, est une technique de communication utilisée pour captiver, engager et inspirer l’audience à travers le récit d’histoires. Cette méthode repose sur la construction et la narration d’histoires autour de personnes, d’événements, de produits ou de marques pour transmettre des messages de manière plus personnelle, émotionnelle et mémorable. L’objectif du storytelling est de rendre la communication corporate plus engageantes et percutantes en la rendant vivante à travers une histoire. Cela permet non seulement de capter l’attention de l’audience de manière plus efficace, mais aussi de faciliter la compréhension et la mémorisation des messages clés. En racontant des histoires qui évoquent des émotions et des expériences partagées, les communicateurs peuvent renforcer les liens avec leur audience et influencer plus profondément leurs perceptions, leurs comportements et donc leur engagement.

Pourquoi collaborer avec une agence de communication corporate pour une organisation ?

Partant du principe que l’image corporate d’une entreprise impacte directement son développement et sa pérennité en contribuant à la génération de chiffre d’affaires, il faut donc comprendre que la communication corporate représente un investissement pour les organisations . La performance d’une communication corporate se visualise également sur le taux de conversion des supports de communication digitaux de l’organisation.

La maîtrise des nouvelles méthodes et technologies de diffusion est essentielle à l’image de Google Discover qui offre aux organisations la possibilité de rejoindre leur audience cible sur Google avant même une recherche active de l’utilisateur. Discover présente aux internautes des contenus éditoriaux basés sur leurs intérêts. Concernant les approches spécifiques de communication corporate, les organisations doivent s’adapter aux codes uniques de certains réseaux sociaux, comme Linkedin par exemple et dont l’impact sur l’image corporate perçue est considérable. Le marketing d’influence est un aspect crucial de la communication corporate, incluant les relations presse, les stratégies de collecte d’avis, et les partenariats avec des médias et personnalités influentes qui peuvent représenter l’image de marque de l’organisation. Il ne faut pas oublier la mise en place du sponsoring et autres partenariats qui peuvent contribuer à faire rayonner l’image de marque. Une agence de communication corporate accompagne les organisations pour leur permettre d’exploiter les méthodologies et technologies de communication. Une agence de communication corporate a pour rôle non seulement de définir la stratégie de communication, mais aussi de produire les campagnes de communication corporate. L’agence de communication corporate a aussi un devoir de pédagogie. Une bonne agence de communication corporate peut donc assurer des montées en compétences sur les différents domaines qui jouxtent ce concept.

La communication corporate est un processus continu pour une organisation, impliquant la réalisation de campagnes spécifiques mais également une démarche globale à long terme.

Le suivi et l’évaluation des performances sont cruciaux pour évaluer l’efficacité de la communication corporate, s’appuyant sur des données clés (trafic web, taille des communautés en ligne, base de données email, indice d’e-réputation, conversions, revenus générés en ligne…) pour garantir la pertinence et la rentabilité des initiatives entreprises. Selon les résultats, la stratégie et les actions peuvent être ajustées pour optimiser l’impact.

Actuellement, pour un grand nombre d’organisations, la communication corporate inclut significativement la communication en matière de responsabilité sociale d’entreprise (RSE). Ce volet spécifique de la communication d’entreprise se focalise sur la façon dont les entreprises communiquent et divulguent des informations relatives à leurs politiques, actions, et résultats concernant la responsabilité sociale et environnementale. L’importance de la communication RSE est en croissance, en réponse aux défis environnementaux contemporains. Par conséquent, il est essentiel pour les organisations d’utiliser la communication corporate pour démontrer et promouvoir leur engagement envers ces questions environnementales. La communication RSE, à l’instar de la communication corporate, vise à renforcer et à maintenir la confiance auprès des acteurs internes et externes à l’organisation, tels que les employés, partenaires, clients, fournisseurs, investisseurs, et surtout le grand public, en particulier l’audience cible de l’organisation.

L’engagement, l’unification et la fidélisation d’une communauté représentent des enjeux cruciaux de la communication corporate. En effet, il est vital pour une organisation de tirer parti de ses initiatives de communication corporate pour créer de la valeur. Cette valeur peut se manifester sous forme de données, mais également et surtout en termes de valeur monétaire, générée par la commercialisation de produits ou services.