Intelligence artificielle, e-réputation et veille : enjeux et solutions !

L’intelligence artificielle offre de nouvelles opportunités pour les professionnels et leurs entreprises en matière d’e-réputation et de veille. Gwendal Cosson, spécialiste de l’e-réputation et de l’intelligence artificielle vous présente les possibilités pouvant être générées par les technologies et méthodologies d’IA au service de l’e-réputation et de la veille des entreprises.

Intelligence artificielle et e-réputation

L’e-réputation d’une entreprise peut être impactée positivement via l’exploitation de l’IA. En ce sens, l’intelligence artificielle peut contribuer à l’amélioration de l’image perçue d’une entité morale ou physique en ligne. Elle permet notamment de produire des contenus éditoriaux qui sont l’essence même de la matière première permettant de caractériser l’image de marque d’une entité. C’est ce contenu éditorial qui permet de construire un ton positif, neutre ou négatif concernant une entité.

Ainsi, il existe 4 grandes solutions pour mettre l’IA au service de l’e-réputation :

1. L’intelligence artificielle permet de générer automatiquement des réponses à des avis en ligne.
2. L’intelligence artificielle peut servir à générer des communiqués de presse pour obtenir des retombées médiatiques, ce qui favorise le rayonnement de l’entité.
3. L’intelligence artificielle permet d’éditer des contenus éditoriaux textuels, visuels et sonores pour construire l’image de marque d’une entité sur les sites internet, les moteurs de recherches et réseaux sociaux.
4. L’intelligence artificielle permet de faciliter l’analyse des données d’e-réputation et leur captation.

Edition des contenus de présentation sur la fiche établissement de Google, édition des contenus éditoriaux newsletter et mailing, édition des contenus éditoriaux SEO, édition des publications sociales, l’IA peut tout faire ou presque en matière de production éditoriale. Ainsi, une entité peut décupler sa productivité et envisager d’élargir son spectre d’actions en e-réputation avec par exemple le personal branding au service des ressources humaines et dirigeants ou la construction d’un story telling pour construire une histoire de marque. Avec la création des bons prompts, l’IA peut donner vie à toutes les idées en matière d’e-réputation. Toujours pensée et maîtrisée par un humain, la stratégie d’e-réputation peut donc voir sa productivité décuplée avec l’IA.

Intelligence artificielle et veille

En matière de veille, l’intelligence artificielle permet de générer des veille automatiques et mises en forme selon les volontés. La veille est un processus par lequel les individus ou les organisations recueillent, analysent et utilisent des informations pour rester informés et anticiper les évolutions dans un domaine spécifique. Par conséquent, les technologies d’intelligence artificielle peuvent mener à bien cette mission. Il existe plusieurs types de veille, chacun se concentrant sur des aspects différents selon les besoins et les objectifs. Voici les principaux types de veille :

• Veille stratégique assistée par l’IA : elle vise à anticiper les évolutions majeures dans un secteur d’activité pour aider à la prise de décision stratégique. Elle couvre les innovations, les évolutions du marché, les tendances émergentes, etc.
• Veille concurrentielle assistée par l’IA : axée sur la collecte d’informations relatives aux concurrents, elle permet d’analyser leurs stratégies, leurs produits, leurs performances de marché, et d’identifier les avantages et les faiblesses comparatives.
• Veille technologique assistée par l’IA : elle se concentre sur les nouvelles technologies, les innovations techniques, les brevets, et les tendances de recherche et développement. Cela permet aux entreprises de rester à la pointe de la technologie et d’innover.
• Veille commerciale assistée par l’IA : elle implique la collecte d’informations sur les clients, les fournisseurs, et les partenaires potentiels. Cela comprend les préférences des consommateurs, les comportements d’achat, et les opportunités de marché.
• Veille réglementaire ou légale assistée par l’IA : elle consiste à surveiller les évolutions législatives et réglementaires affectant un secteur d’activité. Cela permet aux entreprises de rester en conformité et d’anticiper les impacts des nouvelles lois.
• Veille sociale assistée par l’IA : elle se focalise sur les informations issues des réseaux sociaux et des médias pour analyser l’opinion publique, les tendances comportementales, et la réputation de marque.
• Veille environnementale assistée par l’IA : elle concerne les informations liées à l’environnement, y compris les tendances en matière de développement durable, les réglementations environnementales, et les innovations éco-responsables.
• Veille média assistée par l’IA : elle regroupe la surveillance des informations diffusées dans les médias traditionnels et numériques, permettant de suivre l’image de l’entreprise, les mentions de la marque, et les sujets d’actualité pertinents.

Captation des données, traitement des données, analyse des données, restitution formatée des données, les technologies d’IA peuvent traiter la veille et la communiquer selon les besoins des ressources humaines de l’entreprise. En matière de veille et d’e-réputation, les technologies d’IA présentent un retour sur investissement intéressant. Cela permet de reproduire la majorité des fonctionnalités des outils d’e-réputation et de veille lorsque l’IA est convenablement paramétrée et automatisée.