Accompagnement e-réputation : concept, enjeux et bénéfices !

Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur l’accompagnement en e-réputation pour le professionnel et son entreprise. Gwendal Cosson, dirigeant d’Agence.Média et consultant en e-réputation, explique dans cet article le concept de l’accompagnement en e-réputation et ses enjeux pour l’entreprise, notamment les bénéfices qu’il génère. Cet expert en image de marque des entreprises accompagne lui-même des organisations dans le développement de leur notoriété digitale.

L’accompagnement en e-réputation

L’accompagnement en e-réputation consiste à éditer une stratégie d’e-réputation et de la déployer en mettant en place les actions préconisées. L’accompagnement en e-réputation est un service proposé par les agences spécialistes de l’e-réputation. Contrairement à la gestion d’e-réputation lors d’une communication de crise qui est une intervention ponctuelle pour “réparer” l’image de marque perçue d’une entité en ligne, l’accompagnement en e-réputation consiste à déployer continuellement des actions visant à “construire” l’image de marque perçue d’une entité en ligne.

L’accompagnement en e-réputation peut commencer par un audit d’e-réputation. L’audit d’e-réputation permet de déterminer la qualité de l’image de marque perçue d’une entité en ligne. Cet audit découle sur une stratégie qui permet d’identifier toutes les actions à mettre en place pour construire une image pérenne en ligne. Cette logique caractérise l’accompagnement en e-réputation.

Concrètement, les actions d’e-réputation mises en place lors d’un accompagnement peuvent se caractériser par :

• L’édition et la diffusion de contenus éditoriaux ou brand content qui permet de construire un univers de marque identifiable via notamment les concepts de personal branding pour capitaliser sur la notoriété des dirigeants ou ressources humaines influentes de l’entreprise ou le story telling qui permet de construire une histoire de marque. Ces contenus éditoriaux permettent d’enrichir les réseaux sociaux et les moteurs de recherche de contenus éditoriaux mélioratifs en exploitant les supports de communication multimédia de la marque et les médias tiers.
• La captation d’avis clients qui permet de capitaliser sur les avis des clients satisfaits en les captant et en les publiant sur les bonnes plateformes d’avis en ligne comme sur la fiche établissement de Google par exemple. Cela inclut la gestion des plateformes d’avis.
• Les relations presse et média qui permettent d’obtenir des mentions positives sur la presse et les médias en ligne. Article de presse, reportages vidéos ou podcasts édités et diffusés par la presse permettent à une organisation de gagner en crédibilité et en légitimité sur son secteur grâce à sa couverture médiatique.
• Le marketing d’influence qui permet de mettre en place des partenariats avec des personnalités influentes qui possèdent une communauté sociale engagée via des partenariats comme des tests de produits, du co-branding ou  des opérations clients mystères digitales. Le marketing d’influence inclut également l’affiliation.
• La modération des mentions négatives qui permet de supprimer les mentions positives, de limiter leur visibilité en ligne ou de mettre en place des actions juridiques pour obtenir leur suppression si besoin.
• L’exploitation des mentions positives qui permet de capitaliser sur les articles de presse positifs et avis clients positifs via la mise en place de page presse ou de relais via les réseaux sociaux ou la newsletter.
• La veille qui permet de capter directement les mentions concernant une organisation qu’elles soient positives, neutres ou négatives, de les traiter et  exploiter à bon escient.
• Le suivi et l’analyse des résultats qui permet de traquer les données, de vérifier la performance des actions d’e-réputation et de déterminer le bénéfice des actions.
• La formation en e-réputation qui permet de faire monter en compétences les ressources humaines de l’entreprises pour comprendre les méthodologies et technologies de l’e-réputation. La formation en e-réputation permet potentiellement à une entreprise de favoriser l’engagement de ses ressources humaines pour contribuer au rayonnement de la marque sur le web.

L’accompagnement en e-réputation se déroule sur plusieurs années. En effet, cela nécessite des actions récurrentes d’où la notion d’accompagnement durable. Le prix d’un accompagnement en e-réputation se situe aux alentours de 1000€ HT/mois pour une organisation en fonction de l’ampleur du projet. Cela permet de bénéficier de l’expertise d’un consultant en e-réputation en continue et donc de capitaliser sur ce concept pour développer et pérenniser une entreprise, une marque, un produit, un service ou une personne. Cela représente une assurance pour construire une notoriété d’entreprise et anticiper d’éventuelles problématiques d’e-réputation.

Les enjeux d’un accompagnement en e-réputation

L’accompagnement en e-réputation représente un investissement pour les entreprises. Un investissement dont la rentabilité est totalement traçable grâce aux outils analytiques qui permettent notamment de vérifier l’évolution du taux de conversions ou du chiffres d’affaires sur le site internet de l’entreprise. Une bonne e-réputation impacte directement ces métriques puisqu’une image positive développe la confiance du grand public, des prospects et des clients. Bien entendu, une bonne e-réputation est aussi gage de confiance pour les collaborateurs, partenaires, fournisseurs et investisseurs. Une bonne e-réputation permet aussi de recruter plus facilement de nouveaux collaborateurs grâce à une image de marque soignée.

L’accompagnement en e-réputation permet aussi d’éditer des contenus éditoriaux en ligne qui influent sur la captation de nouveaux prospects via les moteurs de recherche et les réseaux sociaux. Ces contenus permettent notamment d’améliorer les performances en matière de référencement SEO ou encore d’alimenter des campagnes newsletters par exemple. L’accompagnement en e-réputation offre également des gains de performances sur le trafic du site internet ou de l’application de l’entreprise et sur l’enrichissement de la communauté sociale et de la base de données e-mail.